Principal Configuração Inicial

Configuração Inicial

Comece com Chatwoot. Esta seção orienta você na configuração básica e apresenta conceitos fundamentais do Chatwoot.

Por Ailton Henrique

• 8 artigos

Adicionando Agentes

Um Agente é um membro da sua equipe de Comunicação com o Cliente no Chatwoot. Os agentes poderão visualizar e responder às mensagens dos seus usuários. Para adicionar agentes à sua conta Chatwoot, você pode navegar em Configurações → Agentes. Você será redirecionado para a página de gerenciamento de Agentes conforme mostrado abaixo. Seu nome será listado por padrão como Administrador. Os administradores podem acessar todos os recursos do Chatwoot habilitados para sua conta, incluindo configurações. Clique no Add Agent botão no canto superior direito. Uma janela aparecerá onde você poderá inserir os detalhes do Agente, como nome, função e endereço de e-mail. Clique no Add Agent botão para confirmar. Você verá a mensagem Agent Added Successfully. Este agente será inscrito na sua página de gerenciamento de agentes agora. Como modificar ou excluir um agente? Passo 1. Abra a lista de seus agentes em Configurações → Agentes . Localize o agente que você deseja editar. Clique no botão Editar (ícone de lápis) se desejar editá-lo. Clique no botão excluir (ícone de cruz vermelha) se desejar excluí-lo. Passo 2. Se estiver editando as informações do agente, você verá um modal com informações pré-preenchidas. Você pode editar o nome do agente e sua função. Clique em Editar Agente para salvar as alterações. Clique em Cancelar se desejar descartar as alterações.

Última atualização em Sep 16, 2025

Adicionando caixas de entrada

Uma caixa de entrada é uma instância de canal que conecta seu site ou contas de mídia social como Instagram, ou plataformas de bate-papo como WhatsApp, Line e muito mais ao Chatwoot. Você pode ter caixas de entrada ilimitadas em sua conta Chatwoot. Você pode adicionar uma caixa de entrada à sua conta de qualquer uma das três maneiras descritas abaixo. No painel do Chatwoot, clique em Configurações → Caixas de entrada. Comece a adicionar caixas de entrada Ao chegar à tela da caixa de entrada, clique no botão: “Adicionar caixa de entrada”, que você encontrará no canto superior direito da página. Comece a selecionar canais. Você pode ver a lista de canais suportados nesta tela. Ex: Site, Facebook, Twitter, WhatsApp, SMS, Email, API, Telegram, Line, etc.

Última atualização em Sep 16, 2025

Configurações de Chat ao Vivo no Site Explicadas

Este documento ajuda a configurar completamente o chat ao vivo em seu site. Ele explica como criar e usar configurações adicionais para uma caixa de entrada específica. Como Criar um Canal de Website no Chatwoot? 1. Acesse a página de Caixas de Entrada. Vá em Configurações → Caixas de Entrada → Botão "Adicionar Caixa de Entrada". 2. Clique no ícone "Website". 3. Preencha as informações do nome, URL e outros detalhes do site, conforme descrito abaixo. - Nome do site: Ex.: Exemplo Inc. - Domínio do site: Ex.: www.exemplo.com - Cor do Widget: Selecione a cor do widget de chat. - Cabeçalho de boas-vindas: Ex.: Olá 👋 - Frase de boas-vindas: Ex.: Estamos aqui para ajudar com suas dúvidas. - Habilitar saudação de canal: Para enviar uma saudação quando o cliente iniciar a conversa. - Mensagem de saudação do canal: Ex.: Olá. Como podemos ajudar? Após preencher tudo, clique em "Criar Caixa de Entrada". 4. Adicionar Agentes: Adicione agentes à caixa de entrada. Mesmo sendo Administrador, é necessário adicionar-se como agente para visualizar a caixa de entrada na tela. 5. Adicionar o Widget ao Site: Copie e cole o código exibido na página no seu site para ativar o atendimento ao cliente. 6. Configurações Adicionais: Se desejar ajustar configurações de notificação e agentes, acesse Configurações → Caixas de Entrada. Finalizando a Configuração da Caixa de Entrada do Website Clique no ícone de configurações na tela de Caixas de Entrada para acessar a página de configurações. Aqui estão alguns exemplos de configurações adicionais: - Coleta de E-mail: Ativa por padrão, solicita o e-mail do cliente no início da conversa. - CSAT (Satisfação do Cliente): Ative para exibir uma pesquisa de satisfação ao final do atendimento. Abas de Configuração - Colaboradores: Adicione ou remova agentes e habilite/desabilite a atribuição automática de novas conversas. - Horário de Funcionamento: Defina os horários de atendimento da equipe. Ative e personalize a mensagem para horários fora do expediente. - Formulário Pré-Chat: Coleta informações do cliente antes do início da conversa. Habilite e customize os campos necessários, como Nome, E-mail e Telefone. - Configuração: Acesse o código para integração com o site. - Construtor de Widget: Personalize o widget e veja as mudanças ao vivo.

Última atualização em Sep 16, 2025

Como configurar um canal SMS?

Você pode configurar a caixa de entrada do seu canal de SMS por meio de dois provedores: 1. Twilio 2. Bandwidth Criando uma caixa de entrada de SMS Siga os passos abaixo. Passo 1 . Abra seu painel do Chatwoot. Vá para Configurações → Caixas de entrada → Adicionar caixa de entrada. Passo 2 . Clique no ícone "SMS". Etapa 3 . Escolha seu provedor de API e configure a caixa de entrada. Abaixo são explicadas ambas as opções. Escolhendo "Twilio" como provedor de API Se você quiser usar o Twilio para configurar sua caixa de entrada de SMS, escolha-o no menu suspenso. Ele exibirá os campos obrigatórios conforme explicado abaixo. Estas são as entradas necessárias para criar este canal: Clique Create Twilio Channel após preencher as informações. Configurando Chatwoot com Twilio Se você usar o Twilio Studio para um fluxo de conversa personalizado, atualizar diretamente o URL do webhook interromperá sua integração existente. Escolhendo "Bandwidth" como provedor de API Se você quiser usar largura de banda para configurar sua caixa de entrada de SMS, escolha-a no menu suspenso. Ele exibirá os campos obrigatórios conforme mostrado abaixo. Clique Create Bandwidth Channel após preencher as informações. Depois de concluir esta etapa, prossiga com a adição de agentes. Passo 4 . "Adicionar agentes" à sua caixa de entrada. Você criou com sucesso uma caixa de entrada de SMS. Você começará a receber as mensagens em seu painel do Chatwoot.

Última atualização em Sep 16, 2025

Como criar uma caixa de entrada de canal API?

Para criar e configurar uma caixa de entrada de canal API nas instalações do Chatwoot, siga o passo descrito abaixo. Configure o canal API Passo 1 . Vá para Configurações → Caixas de entrada → “Adicionar caixa de entrada”. Passo 2. Clique no ícone “API”. Etapa 3. Forneça um nome para o canal e uma URL de retorno de chamada. Aqui está um exemplo: Passo 4 . "Adicionar agentes" à sua caixa de entrada da API. Envie mensagens para o canal API Para enviar mensagens para o canal API, certifique-se de compreender os seguintes modelos e nomenclatura usados no Chatwoot. 1. Canal : Canal define o tipo de origem das conversas. Por exemplo, Facebook, Twitter, API, etc. 2. Caixa de entrada : você pode criar múltiplas fontes de conversas do mesmo tipo de canal. Por exemplo, você pode ter mais de uma página do Facebook conectada a uma conta Chatwoot. Cada página é chamada de caixa de entrada no Chatwoot. 3. Conversa : Uma conversa é uma coleção de mensagens. 4. Contato : Cada conversa tem uma pessoa da vida real associada a ela, chamada de contato. 5. Caixas de entrada de contato : esta é a sessão para cada contato em uma caixa de entrada. Um contato pode ter diversas sessões e diversas conversas na mesma caixa de entrada.

Última atualização em Sep 16, 2025

Personalizando seu perfil pessoal

Este guia explica como configurar seu perfil pessoal com sua imagem/avatar, nome de exibição, assinatura de mensagem pessoal, senha e muito mais. Você pode encontrar a página Configurações de perfil no canto inferior esquerdo do seu painel. Atualize seu perfil de agente Esta seção ajuda você a atualizar seu perfil de agente no Chatwoot. Essas informações atualizadas serão usadas no painel, no widget de chat ao vivo e em todos os e-mails de comunicação externa. Os campos da seção são descritos abaixo. 1. Imagem de perfil Carregue sua foto aqui. Se quiser deixar em branco, o sistema pegará a imagem do Gravatar, se disponível. 2. Seu nome completo Forneça seu nome completo. por exemplo: John Hopkins. 3. Nome de exibição Forneça o nome que você gostaria que fosse exibido em suas conversas/e-mails. Por exemplo, John H. 4. Seu endereço de email Este endereço de e-mail será usado para fazer login no Chatwoot e enviar notificações. Nota: Se você atualizar seu endereço de e-mail, o sistema irá desconectá-lo. Você precisa fazer login novamente com o endereço de e-mail e senha atualizados. Clique em Atualizar perfil para salvar as alterações. Se as alterações forem bem-sucedidas, você verá uma mensagem de sucesso. Definir/redefinir sua senha Como medida de segurança, você precisa fornecer sua senha existente para alterá-la para uma nova. Se você esqueceu a senha antiga, você pode sair do sistema e redefinir a senha. A senha deve conter pelo menos um caractere maiúsculo (AZ), pelo menos um caractere numérico (0...9) e pelo menos um caractere especial (!@#$% ^&*()_+-=[]{}|' "/.,<>:;?~^ ). Escolha como você deseja enviar mensagens Atualize suas preferências de teclas de atalho nesta seção. Você pode optar por enviar mensagens usando uma das teclas de atalho: Enter ou Cmd/Ctrl+Enter. Defina as preferências de notificação Você recebe três tipos de notificações do Chatwoot –– Notificações de áudio, e-mail e push. Você pode revisar as configurações de Notificações e marcar as caixas de acordo com suas preferências.

Última atualização em Sep 16, 2025

Atualizando suas configurações gerais

As configurações gerais permitem atualizar as informações da sua organização. Você pode atualizar o nome ou idioma usado na conta alterando as configurações conforme mostrado abaixo. Para atualizar os detalhes da conta, clique em Configurações -> Configurações da conta. As configurações disponíveis são mostradas abaixo. Os campos desta página estão descritos abaixo. 1. Nome da conta Digite o nome da sua conta. Por exemplo, Hopkins Inc. 2. Idioma do site Escolha o idioma de sua preferência no menu suspenso. Isso mostrará seu painel e conversas no idioma selecionado. Por exemplo, selecione Inglês (en) no menu suspenso para usar o Chatwoot em inglês. 3. Número de dias após um ticket ser resolvido automaticamente se não houver atividade Defina o número de dias após os quais um ticket ou conversa deve ser marcado como resolvido. Clique no botão Atualizar configurações no canto superior direito da tela. Aguarde a mensagem de sucesso para garantir que as configurações foram atualizadas.

Última atualização em Sep 16, 2025

Adicionando time

As equipes permitem organizar seus agentes em grupos com base em suas responsabilidades. Um usuário pode fazer parte de várias equipes. Você pode atribuir conversas a uma equipe quando estiver trabalhando de forma colaborativa. Para começar a adicionar equipes, siga os passos descritos abaixo. Passo 1. Vá para Configurações → Times → Criar novo time Passo 2. Você verá a tela mostrada abaixo. Dê um nome e uma descrição para sua equipe conforme suas necessidades. Os campos são descritos a seguir: Nome do Time Atribua um nome para o time. Por exemplo: Vendas, Suporte, Engenharia. Descrição do Time Forneça uma breve descrição sobre o time. Por exemplo: Time para resolver consultas relacionadas às vendas dos produtos ChatwootBr. Caixa de seleção de atribuição automática Marque esta caixa se você quiser atribuir automaticamente as conversas a esta equipe. Se esta caixa não for marcada, a conversa permanecerá não atribuída. Clique em "Criar Equipe". Passo 3. Adicione agentes a esta equipe. Sempre que uma conversa for atribuída a esta equipe, todos os agentes adicionados serão notificados. Selecione as caixas de seleção para os Agentes necessários para esta equipe. Clique em "Adicionar Agentes". Somente esses agentes poderão ver essas equipes na tela deles. Passo 4. Clique em "Finalizar" na próxima tela. Você poderá ver a equipe adicionada à sua lista de equipes. Como modificar ou excluir uma equipe? Passo 1. Abra a lista de suas equipes em Configurações → Equipes. Localize a equipe que você deseja editar. Clique no botão Editar (ícone de lápis) se quiser editá-la. Clique no botão Excluir (ícone de cruz vermelha) se quiser excluí-la. Passo 2. Se você estiver editando as informações da equipe, será levado pelos mesmos passos usados para adicionar uma equipe. Edite as informações conforme necessário. Clique no botão de atualização. Se quiser descartar as alterações, clique no botão "Voltar" no canto superior esquerdo da tela.

Última atualização em Sep 16, 2025