Este guia fornece orientações práticas e fundamentais para reativar e utilizar um número do WhatsApp que foi previamente desbanido. Siga estas recomendações cuidadosamente para minimizar riscos de um novo bloqueio e garantir o uso adequado da plataforma. Reativação Responsável Entenda o processo de desbanimento e os termos de serviço do WhatsApp para garantir uma reativação em conformidade. Segurança Digital Implemente práticas robustas de segurança, como autenticação de dois fatores e revisão de privacidade, para proteger seu número. Uso Consciente Evite comportamentos que possam levar a um novo bloqueio, como envio de spam, conteúdo inadequado ou uso de versões não oficiais. Por Que Seguir Este Protocolo Proteção Contra Rebanimento O sistema do WhatsApp utiliza algoritmos sofisticados de detecção que podem identificar padrões relacionados a contas anteriormente banidas. Seguir estas orientações reduz significativamente o risco de um novo bloqueio. Recuperação Sustentável A reativação adequada de um número desbanido requer atenção aos detalhes técnicos. Cada passo foi desenhado para garantir que sua conta opere dentro das diretrizes da plataforma e mantenha-se ativa. 1: Reinstalação Completa do Aplicativo Desinstale o WhatsApp Remova completamente o aplicativo do seu dispositivo através das configurações do sistema operacional. Limpe os Dados Residuais Certifique-se de apagar todos os dados e cache relacionados ao WhatsApp nas configurações do aparelho. Reinstale o Aplicativo Baixe a versão mais recente do WhatsApp diretamente da loja oficial (Google Play ou App Store). Opção Avançada: Para casos mais críticos, considere realizar uma formatação completa do dispositivo antes de reinstalar o WhatsApp. Isso elimina qualquer vestígio de dados antigos que possam estar vinculados ao banimento anterior. Por Que a Reinstalação é Crucial? A reinstalação ou formatação do celular é fundamental para evitar o cruzamento de dados antigos. O sistema de segurança do WhatsApp pode rastrear informações residuais deixadas por instalações anteriores, incluindo: Arquivos de Configuração: Dados técnicos armazenados localmente que identificam o histórico do dispositivo. Cache do Sistema: Informações temporárias que podem conter rastros da conta banida anteriormente. Metadados: Identificadores únicos que podem ser associados ao perfil bloqueado. 2: Cuidados com Fotos de Perfil e Capa Nunca Reutilize Imagens Antigas Evite completamente usar fotos de perfil ou imagens de capa que já foram associadas ao número banido. O WhatsApp utiliza tecnologia de hash para identificar imagens, permitindo o rastreamento mesmo quando a foto parece diferente visualmente. Como Alterar o Hash de Uma Imagem Se você deseja usar uma imagem similar, é possível modificar seu hash (assinatura digital) através de ferramentas especializadas. Acesse o link abaixo para alterar a hash da sua foto: MD5-HASH-CHANGER Esta ferramenta modifica os metadados da imagem, fazendo com que o sistema do WhatsApp a reconheça como um arquivo completamente novo e diferente. Como o Sistema Rastreia Imagens: Upload da Imagem: Você seleciona uma foto para usar como perfil ou capa Geração do Hash: O sistema cria uma "impressão digital" única da imagem Comparação no Banco: O hash é comparado com registros de contas banidas Detecção de Vínculo: Imagens idênticas acionam alertas de segurança 3: Restrições no Uso de Instâncias Primeiras 48 Horas São Críticas Durante as primeiras 48 horas após reativar um número desbanido, é absolutamente essencial evitar determinadas ações que podem acionar os sistemas de segurança do WhatsApp. Não Use WhatsApp Web: Evite escanear o QR Code para WhatsApp Web durante este período inicial. Evite Navegadores Usados: Não utilize instâncias de navegador que já foram conectadas ao número banido anteriormente. Dispositivos Novos Apenas: Use somente dispositivos que nunca foram associados à conta bloqueada. Atenção: O cruzamento de dados entre dispositivos e instâncias é um dos principais gatilhos para rebanimento. O sistema pode identificar padrões de uso vinculados à conta anterior. 4: Período de Adaptação Inicial Aguarde 3 Dias Antes de Enviar Mensagens Este é possivelmente o passo mais importante: nos primeiros 3 dias após a reativação, evite completamente utilizar o número desbanido para envios de mensagens em massa ou comunicações comerciais intensivas. Dia 1: Configure o perfil com novas imagens ou com a mesma com a hash trocada. Interaja minimamente com contatos próximos. Dia 2: Continue com uso leve e pessoal. Evite grupos grandes e envios em massa. Dia 3: Mantenha atividades básicas. Prepare-se para retomar operações normais gradualmente. Dia 4+: Retome atividades normais de forma progressiva, aumentando o volume gradualmente. Resumo: Checklist de Segurança 1. Desinstale e reinstale o WhatsApp (ou formate o dispositivo) Elimine todos os dados residuais que possam estar vinculados ao banimento anterior. 2. Use fotos de perfil e capa completamente novas Nunca reutilize imagens antigas. Se necessário, altere o hash das fotos. 3. Não escaneie QR Code nas primeiras 48 horas Evite WhatsApp Web e instâncias de navegador utilizadas anteriormente. 4. Aguarde 3 dias antes de envios intensivos Use o período inicial apenas para atividades pessoais e configuração básica.

Utilizando o Chat

2b. Dominar os recursos principais

Respostas predefinidas Depois de alguns dias atendendo seus clientes, você identificará que sempre usa a mesma saudação ou despedida ou que há dúvidas comuns específicas. Digitar as mesmas respostas repetidamente sem obter um tom de frustração em sua mensagem parece um trabalho sobre-humano para nós. Então, em vez disso, introduzimos Respostas Predefinidas –– para reduzir o trabalho repetitivo. Isso permite que você salve mensagens enviadas com frequência como modelos e use-as rapidamente em um bate-papo com a ajuda de códigos de acesso. O que é uma resposta automática no Chatwoot? Respostas predefinidas são como sua munição. Estes são os seus modelos de resposta salvos que podem ser usados a qualquer momento para enviar rapidamente uma resposta a uma conversa. Os agentes podem criar respostas automáticas? Sim. Os Agentes podem acessar e usar as Respostas Predefinidas criadas por outros agentes? Sim. Como usar o recurso Respostas Predefinidas? Você usa respostas automáticas durante conversas. Siga as etapas a seguir. Passo 1. Na conversa em que você precisa usar a resposta automática, digite ****/****na caixa de resposta. Isso exibirá a lista de todas as respostas automáticas em sua conta. Passo 2. Se você lembrar o nome do shortcode, digite-o após /. Caso contrário, navegue pela sua lista e clique nela. Sua caixa de resposta será preenchida com a resposta salva. Seria algo assim: Essa foi uma frase completa escrita em um clique! Passo 3. Pressione Enviar. 🤷‍♀️ Personalização Cada contato ou conversa é único e há algumas informações que você pode querer acompanhar sobre eles. Informações personalizadas são informações sobre sua conversa ou contatos. Informações como – plano de assinatura, data de assinatura, data de inscrição, item mais pedido, último item pedido, etc. Por que personalizar? É porque você pode criar suas próprias informações personalizadas em vez de se ater as referências padrões, como e-mail, número de protocolo, sistema operacional, localização, etc. O que é um atributo personalizado no Chatwoot? É um tipo particular de informação que você cria para suas conversas ou contatos. Isso ajuda você a rastrear informações essenciais sobre eles. Você pode criar atributos para toda a conta e aplicá-los durante uma conversa. Os agentes podem criar atributos personalizados? Sim. Os agentes podem acessar e usar os atributos personalizados criados por outros agentes? Sim. Como usar o recurso Atributos Personalizados? Você pode usar atributos personalizados em duas partes, conforme explicado abaixo. Para aplicar em conversas/contatos Passo 1. No seu painel, ao abrir uma determinada conversa, você encontrará uma seção que diz “Informações da Conversa” ou "Atributos do Contato", sendo eles personalizações feitas para as conversas e para os contatos, respectivamente. Clique no sinal de + para expandi-lo. Passo 2. Você verá uma lista com os atributos personalizados criados por você e abaixo deles um linha tracejada com um ícone de lápis ao lado, clique no lápis para editar a informação preenchendo as lacunas que achar necessário. Passo 3. Com base no tipo de atributo que você adicionou (lista, caixa de seleção, texto, etc.), preencha-o como desejar. Aqui está um exemplo: Obs : Para adicionar atributos de contato, siga o mesmo procedimento descrito acima, mas use a seção Atributos de contato da barra lateral do bate-papo. 2. Para filtrar conversas e contatos Filtrando conversas Passo 1. Acesse “conversas” e pressione o ícone de filtro para visualizar uma lista de filtros de conversas disponíveis. Passo 2. Role para baixo até a parte “Atributos personalizados”. Selecione o que você deseja. Consulte a captura de tela: Filtrando contatos Passo 1. Vá em “Contatos” e pressione o ícone de filtro para visualizar uma lista de filtros de contatos disponíveis. Passo 2. Role para baixo até a parte “Atributos personalizados”. Selecione o que você deseja. Consulte a captura de tela: Automação Tarefas como organizar conversas, atribuir equipes e agentes e atribuir rótulos são importantes para evitar confusão. Mas ter que fazer isso em cada conversa que você recebe é doloroso. Quando o volume de conversas aumenta, fica ainda mais difícil de gerenciar. Portanto, é melhor deixar o trabalho pesado para os bots. Com o Chatwoot Automation, você pode definir regras simples (ou complexas) em sua conta e iniciar seus fluxos de trabalho – sem gastar um minuto com eles. O que é automação no Chatwoot? É um conjunto de regras que um administrador define para a conta para automatizar determinadas tarefas. Alguns exemplos de tais tarefas incluem atribuir agentes ou equipes, adicionar rótulos, suspender conversas, etc. Essas ações são acionadas com base em eventos e condições definidas por você. Os agentes podem criar regras de automação? Não. Somente administradores podem. Os Agentes podem acessar e usar as regras de Automação? Sim. Como usar o recurso Automação? Depois de configurar as regras de automação seguindo a documentação fornecida na seção acima, tudo o que você precisa fazer é sentar e relaxar. Afinal, você acabou de automatizar! Relatórios Uma semana, um mês, um trimestre, um ano ou qualquer outro período de trabalho no Chatwoot – você perceberá que deseja conhecer métricas específicas. Qual agente responde mais rápido? Qual é a sua pontuação CSAT no último trimestre? Quais agentes estão online atualmente? Que tipo de conversa você mais recebe? –– estas são apenas algumas perguntas para as quais você procurará respostas. Por isso, criamos Relatórios. O que são relatórios no Chatwoot? Você encontrará sete tipos de relatórios no Chatwoot. 1. Visão geral : visualização em tempo real de suas operações de suporte 2. Visão geral das conversas : para visualizar métricas e KPIs importantes sobre suas conversas. 3. Relatórios CSAT : para rastrear suas pontuações CSAT. 4. Visão geral dos agentes : para visualizar métricas e KPIs importantes sobre seus agentes. 5. Visão geral dos rótulos : para ver quais rótulos obtêm mais conversas e métricas associadas. 6. Visão geral da caixa de entrada : para visualizar métricas e KPIs importantes sobre suas caixas de entrada/canais. 7. Visão geral da equipe : para visualizar métricas e KPIs importantes sobre suas equipes. Como usar o recurso Relatórios? Passo 1. Na barra lateral esquerda, selecione o ícone do gráfico de barras para ver a lista dos sete relatórios listados acima. Passo 2. Clique em qualquer relatório que deseja ver. Passo 3. Selecione o nome do agente específico relevante na visão geral do agente, o nome da caixa de entrada na visão geral da caixa de entrada e assim por diante. Passo 4. Defina a duração. Passo 5. Clique em uma métrica específica para visualizar o gráfico associado. Aqui está um exemplo:

Recursos Avançados

Como Usar o Kanban

Atribuindo Conversas ao Funil Ao abrir a aba do Kanban, todas as conversas abertas serão adicionadas automaticamente ao funil selecionado. Movendo Conversas Entre Etapas A movimentação entre as etapas utiliza um sistema de Drag and Drop, basta segurar o card da conversa e arrastar para a etapa desejada Boas Práticas Defina Etapas Claras Crie etapas que reflitam seu processo real de atendimento (exemplos: "Aguardando Cliente", "Em Análise", "Aguardando Aprovação", "Concluído") Monitore o Tempo Se configurou o atributo kanban_time_tracking, você pode acompanhar quanto tempo cada conversa passa em cada etapa, identificando gargalos no processo. Recursos Avançados Rastreamento de Tempo Cumulativo Com o atributo de time tracking configurado, o sistema pode registrar automaticamente timestamps quando uma conversa é movida entre colunas, calculando o tempo total gasto em cada etapa. Dica Final: Comece com um funil simples de 3-4 etapas e vá ajustando conforme a necessidade da sua equipe. O Kanban é flexível e pode crescer junto com seus processos.

Recursos Avançados

Kanban - Guia de Configurações

O Kanban é uma funcionalidade que transforma a gestão das suas conversas no Chatwoot em um fluxo visual e organizado, permitindo acompanhar o progresso de cada atendimento através de colunas personalizáveis. Este guia explica como configurar e utilizar o Kanban no seu Chatwoot. Configuração Inicial Configurar o Funil (Funnel) 1. Acesse as Configurações: Vá em Configurações → Atributos Personalizados 2. Crie um Novo Atributo: Clique em **"Criar atributo personalizado"** 3. Configure o Atributo do Funil: - Aplica-se a: Selecione Conversa - Nome de exibição: Digite um nome para identificação (este será o nome do seu funil) - Chave: A chave será gerada automaticamente - Descrição: Adicione uma descrição opcional do seu funil - Tipo: Selecione Lista - Adicione os nomes das etapas: Digite o nome de cada etapa do seu processo (exemplo: "Novo", "Em Atendimento", "Aguardando", "Resolvido") - Clique em Criar: O funil será criado e estará disponível para uso 4. Configurar o Atributo current_funnel Agora crie um atributo adicional para rastrear o funil atual: - Adicione um novo atributo personalizado com a chave current_funnel - Aplica-se a: Selecione Conversa - Tipo: Selecione Texto - Clique em Criar Configurar Time Stamp, Notas e Tarefas (Opcional) 5. Para rastrear tempos e adicionar informações extras às conversas, crie três atributos personalizados adicionais: - kanban_notes (Aplica-se a: Conversa, Tipo: Texto) - Para adicionar notas sobre a conversa - kanban_tasks (Aplica-se a: Conversa, Tipo: Texto) - Para listar tarefas relacionadas - kanban_time_tracking (Aplica-se a: Conversa, Tipo: Texto) - Para registrar timestamps e tempo em cada coluna Configurar Valores e Moeda 6. Para adicionar valores de oportunidade e moeda utilizada(BRL,USD,EUR), crie dois novos atributos personalizados adicionais: 1. kanban_currency (Aplica-se a: Conversa, Tipo: Lista) - Para selecionar o tipo de Moeda utilizada na negociação, os valores suportados nessa lista são: BRL, USD e EUR 2. kanban_deal_value (Aplica-se a: Conversa, Tipo: Número) - Para adicionar os valores de oportunidade aos Leads Pronto, seu Kanban está configurado e pronto para uso!

Facilitando o Uso

Atribuindo conversas de forma rotativa

O Chatwoot utiliza um sistema de atribuição automática rotativa para organizar as conversas. Isso significa que, se houver agentes disponíveis em uma caixa de entrada específica para responder às mensagens, o sistema distribui as conversas de forma equilibrada entre eles. Caso todos os agentes estejam indisponíveis, as conversas não serão atribuídas a ninguém e ficarão marcadas como "Não Atribuído". Esse recurso é ativado por padrão. Como ativar ou desativar a atribuição rotativa? Para ativar a atribuição automática rotativa na sua caixa de entrada, siga as etapas abaixo. Passo 1: Acesse Configurações → Caixas de Entrada. Clique no link de configurações da caixa de entrada em que você deseja ativar a atribuição rotativa. Passo 2: Vá para a guia "Colaboradores". Encontre a configuração para Atribuição de Conversas, como mostrado abaixo. Passo 3: Marque a caixa "Ativar atribuição automática" e clique em "Atualizar".

Recursos Avançados

Como usar a automação?

O recurso de automação do Chatwoot agiliza o fluxo de trabalho da equipe, automatizando tarefas repetitivas e economizando tempo. Ele permite diversas ações como atribuir rótulos e equipes e encaminhar conversas para o agente mais adequado, permitindo que a equipe se concentre em suas principais responsabilidades e gaste menos tempo em tarefas manuais. Como funciona a automação? Uma regra de automação é composta de três coisas: um Evento , Condições e Ações . O Evento é o gatilho para que a automação se realize. As condições são critérios que devem ser atendidos antes que as ações sejam executadas. As Ações são tarefas que serão executadas quando as condições forem atendidas. Eventos de automação Eventos de automação são gatilhos que iniciam a execução da automação. Chatwoot oferece atualmente três tipos de eventos. 1. Conversa criada: um gatilho/evento iniciado quando uma nova conversa é criada. Isso inclui conversas criadas em todos os canais. 2. Conversa atualizada: um gatilho/evento iniciado quando uma conversa é atualizada. 3. Mensagem criada: um gatilho/evento iniciado quando uma nova mensagem em uma conversa é criada. 4. Conversa aberta: um acionador/evento iniciado quando uma conversa anteriormente adiada, resolvida ou pendente é aberta novamente. Condições de automação Condições são os critérios que devem ser atendidos antes que as ações sejam executadas. Eles são avaliados na ordem em que são definidos. As condições dependem do tipo de evento selecionado. Aqui está uma lista abrangente: Ações de automação Ações são tarefas/processos que são executados sempre que as respectivas condições são atendidas. Chatwoot atualmente oferece suporte às seguintes ações: - Atribuir ao agente - Atribuir uma equipe - Adicionar um rótulo - Envie um e-mail para a equipe - Envie uma transcrição por e-mail - Calar conversa - Adiar conversa - Resolver conversa - Enviar evento de webhook - Cancelar - Enviar anexo - Envie uma mensagem Estas ações estão disponíveis independentemente dos Eventos ou Condições que você escolher. Como criar uma regra de automação? Passo 1. Vá para Configurações → Automação. Clique no botão “Adicionar regra de automação”. Passo 2. Um modal de criação de regras de automação será aberto. Comece a preencher os campos conforme listado abaixo. 1. Dê um nome à sua automação para consultá-la facilmente mais tarde. 2. Adicione uma descrição (opcional). 3. Selecione um evento no menu suspenso. 4. Adicione condições. Use operadores ****equal to****ou ****not equal to****para definir as condições. 5. Adicione ações. Você também pode adicionar várias condições e ações. Use operadores AND, ****OR****para fazer isso. Exemplo Você deseja atribuir todas as novas conversas à equipe de vendas da França sempre que o idioma do navegador for o francês. Veja como você pode criar uma regra de automação para isso – 1. Adicione um nome e uma descrição. 2. Selecione o evento como Conversation Created. 3. Adicione duas condições e junte-as ao AND operador. Condição 1: Conversation Status é ****Open****e Condição 2: Browser Language é Francais (fr) no menu suspenso. 4. Adicione uma ação Assign a team e selecione a equipe France sales no menu suspenso. (Você precisa criar sua equipe primeiro). Como pausar, editar, clonar e excluir regras de automação? Sua lista de regras de automação aparece em “Automações”. Você pode visualizar esta página acessando Configurações → Automação. Você encontrará um conjunto de ações rápidas aqui: Para pausar uma regra de automação: Desligue o interruptor na coluna “Ativo”. Para editar uma regra: Clique no ícone de lápis. Para clonar uma regra: Clique no ícone de cópia. Para excluir uma regra: Clique no ícone da cruz vermelha.

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Recursos explicados

Recursos Avançados

Facilitando o Uso

Como Usar um Número Desbanido no WhatsApp com Segurança

2b. Dominar os recursos principais

Como Usar o Kanban

Kanban - Guia de Configurações

Atribuindo conversas de forma rotativa

Como usar a automação?