Este guia fornece orientações práticas e fundamentais para reativar e utilizar um número do WhatsApp que foi previamente desbanido. Siga estas recomendações cuidadosamente para minimizar riscos de um novo bloqueio e garantir o uso adequado da plataforma. Reativação Responsável Entenda o processo de desbanimento e os termos de serviço do WhatsApp para garantir uma reativação em conformidade. Segurança Digital Implemente práticas robustas de segurança, como autenticação de dois fatores e revisão de privacidade, para proteger seu número. Uso Consciente Evite comportamentos que possam levar a um novo bloqueio, como envio de spam, conteúdo inadequado ou uso de versões não oficiais. Por Que Seguir Este Protocolo Proteção Contra Rebanimento O sistema do WhatsApp utiliza algoritmos sofisticados de detecção que podem identificar padrões relacionados a contas anteriormente banidas. Seguir estas orientações reduz significativamente o risco de um novo bloqueio. Recuperação Sustentável A reativação adequada de um número desbanido requer atenção aos detalhes técnicos. Cada passo foi desenhado para garantir que sua conta opere dentro das diretrizes da plataforma e mantenha-se ativa. 1: Reinstalação Completa do Aplicativo Desinstale o WhatsApp Remova completamente o aplicativo do seu dispositivo através das configurações do sistema operacional. Limpe os Dados Residuais Certifique-se de apagar todos os dados e cache relacionados ao WhatsApp nas configurações do aparelho. Reinstale o Aplicativo Baixe a versão mais recente do WhatsApp diretamente da loja oficial (Google Play ou App Store). Opção Avançada: Para casos mais críticos, considere realizar uma formatação completa do dispositivo antes de reinstalar o WhatsApp. Isso elimina qualquer vestígio de dados antigos que possam estar vinculados ao banimento anterior. Por Que a Reinstalação é Crucial? A reinstalação ou formatação do celular é fundamental para evitar o cruzamento de dados antigos. O sistema de segurança do WhatsApp pode rastrear informações residuais deixadas por instalações anteriores, incluindo: Arquivos de Configuração: Dados técnicos armazenados localmente que identificam o histórico do dispositivo. Cache do Sistema: Informações temporárias que podem conter rastros da conta banida anteriormente. Metadados: Identificadores únicos que podem ser associados ao perfil bloqueado. 2: Cuidados com Fotos de Perfil e Capa Nunca Reutilize Imagens Antigas Evite completamente usar fotos de perfil ou imagens de capa que já foram associadas ao número banido. O WhatsApp utiliza tecnologia de hash para identificar imagens, permitindo o rastreamento mesmo quando a foto parece diferente visualmente. Como Alterar o Hash de Uma Imagem Se você deseja usar uma imagem similar, é possível modificar seu hash (assinatura digital) através de ferramentas especializadas. Acesse o link abaixo para alterar a hash da sua foto: MD5-HASH-CHANGER Esta ferramenta modifica os metadados da imagem, fazendo com que o sistema do WhatsApp a reconheça como um arquivo completamente novo e diferente. Como o Sistema Rastreia Imagens: Upload da Imagem: Você seleciona uma foto para usar como perfil ou capa Geração do Hash: O sistema cria uma "impressão digital" única da imagem Comparação no Banco: O hash é comparado com registros de contas banidas Detecção de Vínculo: Imagens idênticas acionam alertas de segurança 3: Restrições no Uso de Instâncias Primeiras 48 Horas São Críticas Durante as primeiras 48 horas após reativar um número desbanido, é absolutamente essencial evitar determinadas ações que podem acionar os sistemas de segurança do WhatsApp. Não Use WhatsApp Web: Evite escanear o QR Code para WhatsApp Web durante este período inicial. Evite Navegadores Usados: Não utilize instâncias de navegador que já foram conectadas ao número banido anteriormente. Dispositivos Novos Apenas: Use somente dispositivos que nunca foram associados à conta bloqueada. Atenção: O cruzamento de dados entre dispositivos e instâncias é um dos principais gatilhos para rebanimento. O sistema pode identificar padrões de uso vinculados à conta anterior. 4: Período de Adaptação Inicial Aguarde 3 Dias Antes de Enviar Mensagens Este é possivelmente o passo mais importante: nos primeiros 3 dias após a reativação, evite completamente utilizar o número desbanido para envios de mensagens em massa ou comunicações comerciais intensivas. Dia 1: Configure o perfil com novas imagens ou com a mesma com a hash trocada. Interaja minimamente com contatos próximos. Dia 2: Continue com uso leve e pessoal. Evite grupos grandes e envios em massa. Dia 3: Mantenha atividades básicas. Prepare-se para retomar operações normais gradualmente. Dia 4+: Retome atividades normais de forma progressiva, aumentando o volume gradualmente. Resumo: Checklist de Segurança 1. Desinstale e reinstale o WhatsApp (ou formate o dispositivo) Elimine todos os dados residuais que possam estar vinculados ao banimento anterior. 2. Use fotos de perfil e capa completamente novas Nunca reutilize imagens antigas. Se necessário, altere o hash das fotos. 3. Não escaneie QR Code nas primeiras 48 horas Evite WhatsApp Web e instâncias de navegador utilizadas anteriormente. 4. Aguarde 3 dias antes de envios intensivos Use o período inicial apenas para atividades pessoais e configuração básica.

Recursos Avançados

Kanban - Guia de Configurações

O Kanban é uma funcionalidade que transforma a gestão das suas conversas no Chatwoot em um fluxo visual e organizado, permitindo acompanhar o progresso de cada atendimento através de colunas personalizáveis. Este guia explica como configurar e utilizar o Kanban no seu Chatwoot. Configuração Inicial Configurar o Funil (Funnel) 1. Acesse as Configurações: Vá em Configurações → Atributos Personalizados 2. Crie um Novo Atributo: Clique em **"Criar atributo personalizado"** 3. Configure o Atributo do Funil: - Aplica-se a: Selecione Conversa - Nome de exibição: Digite um nome para identificação (este será o nome do seu funil) - Chave: A chave será gerada automaticamente - Descrição: Adicione uma descrição opcional do seu funil - Tipo: Selecione Lista - Adicione os nomes das etapas: Digite o nome de cada etapa do seu processo (exemplo: "Novo", "Em Atendimento", "Aguardando", "Resolvido") - Clique em Criar: O funil será criado e estará disponível para uso 4. Configurar o Atributo current_funnel Agora crie um atributo adicional para rastrear o funil atual: - Adicione um novo atributo personalizado com a chave current_funnel - Aplica-se a: Selecione Conversa - Tipo: Selecione Texto - Clique em Criar Configurar Time Stamp, Notas e Tarefas (Opcional) 5. Para rastrear tempos e adicionar informações extras às conversas, crie três atributos personalizados adicionais: - kanban_notes (Aplica-se a: Conversa, Tipo: Texto) - Para adicionar notas sobre a conversa - kanban_tasks (Aplica-se a: Conversa, Tipo: Texto) - Para listar tarefas relacionadas - kanban_time_tracking (Aplica-se a: Conversa, Tipo: Texto) - Para registrar timestamps e tempo em cada coluna Configurar Valores e Moeda 6. Para adicionar valores de oportunidade e moeda utilizada(BRL,USD,EUR), crie dois novos atributos personalizados adicionais: 1. kanban_currency (Aplica-se a: Conversa, Tipo: Lista) - Para selecionar o tipo de Moeda utilizada na negociação, os valores suportados nessa lista são: BRL, USD e EUR 2. kanban_deal_value (Aplica-se a: Conversa, Tipo: Número) - Para adicionar os valores de oportunidade aos Leads Pronto, seu Kanban está configurado e pronto para uso!

Utilizando o Chat

2b. Dominar os recursos principais

Respostas predefinidas Depois de alguns dias atendendo seus clientes, você identificará que sempre usa a mesma saudação ou despedida ou que há dúvidas comuns específicas. Digitar as mesmas respostas repetidamente sem obter um tom de frustração em sua mensagem parece um trabalho sobre-humano para nós. Então, em vez disso, introduzimos Respostas Predefinidas –– para reduzir o trabalho repetitivo. Isso permite que você salve mensagens enviadas com frequência como modelos e use-as rapidamente em um bate-papo com a ajuda de códigos de acesso. O que é uma resposta automática no Chatwoot? Respostas predefinidas são como sua munição. Estes são os seus modelos de resposta salvos que podem ser usados a qualquer momento para enviar rapidamente uma resposta a uma conversa. Os agentes podem criar respostas automáticas? Sim. Os Agentes podem acessar e usar as Respostas Predefinidas criadas por outros agentes? Sim. Como usar o recurso Respostas Predefinidas? Você usa respostas automáticas durante conversas. Siga as etapas a seguir. Passo 1. Na conversa em que você precisa usar a resposta automática, digite ****/****na caixa de resposta. Isso exibirá a lista de todas as respostas automáticas em sua conta. Passo 2. Se você lembrar o nome do shortcode, digite-o após /. Caso contrário, navegue pela sua lista e clique nela. Sua caixa de resposta será preenchida com a resposta salva. Seria algo assim: Essa foi uma frase completa escrita em um clique! Passo 3. Pressione Enviar. 🤷‍♀️ Personalização Cada contato ou conversa é único e há algumas informações que você pode querer acompanhar sobre eles. Informações personalizadas são informações sobre sua conversa ou contatos. Informações como – plano de assinatura, data de assinatura, data de inscrição, item mais pedido, último item pedido, etc. Por que personalizar? É porque você pode criar suas próprias informações personalizadas em vez de se ater as referências padrões, como e-mail, número de protocolo, sistema operacional, localização, etc. O que é um atributo personalizado no Chatwoot? É um tipo particular de informação que você cria para suas conversas ou contatos. Isso ajuda você a rastrear informações essenciais sobre eles. Você pode criar atributos para toda a conta e aplicá-los durante uma conversa. Os agentes podem criar atributos personalizados? Sim. Os agentes podem acessar e usar os atributos personalizados criados por outros agentes? Sim. Como usar o recurso Atributos Personalizados? Você pode usar atributos personalizados em duas partes, conforme explicado abaixo. Para aplicar em conversas/contatos Passo 1. No seu painel, ao abrir uma determinada conversa, você encontrará uma seção que diz “Informações da Conversa” ou "Atributos do Contato", sendo eles personalizações feitas para as conversas e para os contatos, respectivamente. Clique no sinal de + para expandi-lo. Passo 2. Você verá uma lista com os atributos personalizados criados por você e abaixo deles um linha tracejada com um ícone de lápis ao lado, clique no lápis para editar a informação preenchendo as lacunas que achar necessário. Passo 3. Com base no tipo de atributo que você adicionou (lista, caixa de seleção, texto, etc.), preencha-o como desejar. Aqui está um exemplo: Obs : Para adicionar atributos de contato, siga o mesmo procedimento descrito acima, mas use a seção Atributos de contato da barra lateral do bate-papo. 2. Para filtrar conversas e contatos Filtrando conversas Passo 1. Acesse “conversas” e pressione o ícone de filtro para visualizar uma lista de filtros de conversas disponíveis. Passo 2. Role para baixo até a parte “Atributos personalizados”. Selecione o que você deseja. Consulte a captura de tela: Filtrando contatos Passo 1. Vá em “Contatos” e pressione o ícone de filtro para visualizar uma lista de filtros de contatos disponíveis. Passo 2. Role para baixo até a parte “Atributos personalizados”. Selecione o que você deseja. Consulte a captura de tela: Automação Tarefas como organizar conversas, atribuir equipes e agentes e atribuir rótulos são importantes para evitar confusão. Mas ter que fazer isso em cada conversa que você recebe é doloroso. Quando o volume de conversas aumenta, fica ainda mais difícil de gerenciar. Portanto, é melhor deixar o trabalho pesado para os bots. Com o Chatwoot Automation, você pode definir regras simples (ou complexas) em sua conta e iniciar seus fluxos de trabalho – sem gastar um minuto com eles. O que é automação no Chatwoot? É um conjunto de regras que um administrador define para a conta para automatizar determinadas tarefas. Alguns exemplos de tais tarefas incluem atribuir agentes ou equipes, adicionar rótulos, suspender conversas, etc. Essas ações são acionadas com base em eventos e condições definidas por você. Os agentes podem criar regras de automação? Não. Somente administradores podem. Os Agentes podem acessar e usar as regras de Automação? Sim. Como usar o recurso Automação? Depois de configurar as regras de automação seguindo a documentação fornecida na seção acima, tudo o que você precisa fazer é sentar e relaxar. Afinal, você acabou de automatizar! Relatórios Uma semana, um mês, um trimestre, um ano ou qualquer outro período de trabalho no Chatwoot – você perceberá que deseja conhecer métricas específicas. Qual agente responde mais rápido? Qual é a sua pontuação CSAT no último trimestre? Quais agentes estão online atualmente? Que tipo de conversa você mais recebe? –– estas são apenas algumas perguntas para as quais você procurará respostas. Por isso, criamos Relatórios. O que são relatórios no Chatwoot? Você encontrará sete tipos de relatórios no Chatwoot. 1. Visão geral : visualização em tempo real de suas operações de suporte 2. Visão geral das conversas : para visualizar métricas e KPIs importantes sobre suas conversas. 3. Relatórios CSAT : para rastrear suas pontuações CSAT. 4. Visão geral dos agentes : para visualizar métricas e KPIs importantes sobre seus agentes. 5. Visão geral dos rótulos : para ver quais rótulos obtêm mais conversas e métricas associadas. 6. Visão geral da caixa de entrada : para visualizar métricas e KPIs importantes sobre suas caixas de entrada/canais. 7. Visão geral da equipe : para visualizar métricas e KPIs importantes sobre suas equipes. Como usar o recurso Relatórios? Passo 1. Na barra lateral esquerda, selecione o ícone do gráfico de barras para ver a lista dos sete relatórios listados acima. Passo 2. Clique em qualquer relatório que deseja ver. Passo 3. Selecione o nome do agente específico relevante na visão geral do agente, o nome da caixa de entrada na visão geral da caixa de entrada e assim por diante. Passo 4. Defina a duração. Passo 5. Clique em uma métrica específica para visualizar o gráfico associado. Aqui está um exemplo:

Recursos Avançados

Como Usar o Kanban

Atribuindo Conversas ao Funil Ao abrir a aba do Kanban, todas as conversas abertas serão adicionadas automaticamente ao funil selecionado. Movendo Conversas Entre Etapas A movimentação entre as etapas utiliza um sistema de Drag and Drop, basta segurar o card da conversa e arrastar para a etapa desejada Boas Práticas Defina Etapas Claras Crie etapas que reflitam seu processo real de atendimento (exemplos: "Aguardando Cliente", "Em Análise", "Aguardando Aprovação", "Concluído") Monitore o Tempo Se configurou o atributo kanban_time_tracking, você pode acompanhar quanto tempo cada conversa passa em cada etapa, identificando gargalos no processo. Recursos Avançados Rastreamento de Tempo Cumulativo Com o atributo de time tracking configurado, o sistema pode registrar automaticamente timestamps quando uma conversa é movida entre colunas, calculando o tempo total gasto em cada etapa. Dica Final: Comece com um funil simples de 3-4 etapas e vá ajustando conforme a necessidade da sua equipe. O Kanban é flexível e pode crescer junto com seus processos.

Recursos explicados

Entendendo os Contatos

A seção "Contatos" no Chatwoot serve como um banco de dados de usuários finais ou clientes com os quais você interagiu por meio do widget Chatwoot. Você também pode adicionar contatos manualmente. Para visualizar a tela de Contatos, clique na aba "Contatos" na barra lateral esquerda do seu painel de controle. Esta é a aparência típica de uma tela de contatos: Como adicionar contatos? Os contatos podem ser adicionados à lista de 3 maneiras, conforme explicado nas seções a seguir. Upload manual Você pode adicionar contatos manualmente ao banco de dados de clientes do Chatwoot de duas maneiras. Adicionar um único contato Passo 1. Na tela de Contatos, clique no botão “⁝ ” no canto superior direito, em seguida clique em "+ Adicionar Contato". Passo 2. Comece a preencher os dados de contato disponíveis. Clique em “Enviar”. Importar um banco de dados de contatos Passo 1. Na tela de Contatos, clique no botão “Importar” no canto superior direito. Passo 2. Escolha um arquivo CSV do seu sistema para fazer o upload para o banco de dados do Chatwoot. Este é um exemplo de banco de dados: Formulários pré-chat Se você tiver um formulário pré-chat habilitado, toda vez que um cliente fornecer seu e-mail e outros detalhes através dele, o Chatwoot os salvará como um novo contato. No exemplo compartilhado acima, Raji Nair será salvo automaticamente como um contato quando preencher o formulário pré-chat. Saudação do canal Sempre que um cliente inserir seu e-mail na mensagem de saudação do canal, ele será salvo automaticamente como um contato. Contatos agrupados por etiquetas Você pode filtrar seus contatos por etiquetas. Basta selecionar uma etiqueta da sua lista de “Etiquetados com”, como mostrado abaixo. Ordenando contatos Para organizar seus contatos, clique no ícone com duas setas (⇅), para ordenar ou classificar contatos. A seguir está a lógica por trás da classificação de cada coluna: - Classificação por nome: Ordena a lista alfabeticamente. - Classificação por e-mail: Ordena a lista alfabeticamente. - Classificação por número de telefone: Ordena a lista em ordem numérica. - Classificação por nome da empresa: Ordena a lista alfabeticamente. - Classificação por cidade: Ordena a lista alfabeticamente. - Classificação por país: Ordena a lista alfabeticamente. - Classificação por última atividade: Ordena a lista cronologicamente. Ações de contato Você pode realizar ações específicas em um contato. Para visualizar essas ações, clique no nome de um contato. Isso abrirá uma barra lateral com os detalhes desse contato e as ações associadas, como ilustrado na captura de tela abaixo.

Utilizando o Chat

1. Noções básicas do painel

Ao final desta lição, você compreenderá todas as coisas principais que pode fazer no painel do Chatwoot. A captura de tela abaixo representa seu painel típico. Ele foi categorizado por números de cores diferentes para melhor distinção e compreensão. Vamos escolher cada seção numerada, uma por uma, e entender a anatomia do painel. 1. Controles da barra lateral De cima para baixo: Ícone 1 : Caixa de Entrada (pessoas entrando em contato/contatando você) Ícone 2 : Conversas (pessoas que já entraram em contato com você no Chatwoot + aqueles que você adicionou manualmente) Ícone 3 : Seus contatos (pessoas que entraram em contato com você) Ícone 4 : Veja relatórios (estatísticas sobre suas conversas e tudo relacionado) Ícone 5 : Crie campanhas (para contato proativo com o cliente) Ícone 6 : Crie uma Central de Ajuda (ou uma base de conhecimento, se você chamar assim) Ícone 7 : Vá para Configurações da conta 2. Conversas Esta será a parte mais usada do painel. Vejamos cada parte separadamente. Mude o layout do seu painel Escolha como deseja visualizar seu painel do Chatwoot. Você pode optar por ocultar sua fila de bate-papo, dando mais espaço à sua janela de bate-papo. Filtrar conversas Escolha entre vários filtros para ver apenas as conversas que você precisa ver. Lista de conversas Esta seção lista suas conversas cronologicamente (mais recentes/últimas recebidas no topo). Você pode alternar entre as guias “Minhas”, “Não atribuídas” e “Todas” para visualizar respectivamente as conversas atribuídas a você, as conversas sem nenhum agente designado para cuidar delas, ou todas elas. Cada cartão de conversa mostra a caixa de entrada/canal de onde vem a conversa, o agente atribuído, a última mensagem enviada, o carimbo de data/hora e os rótulos associados. 3. Informações básicas do cliente Nome do cliente, seguido do canal pelo qual ele entrou em contato. 4. Caixa de resposta Digite aqui para enviar uma mensagem ao seu cliente. Você pode formatar rich text, inserir emojis, anexar arquivos ou até mesmo gravar uma nota de voz. Se você mudar para a guia Nota Privada, poderá enviar mensagens privadas para seus colegas de equipe e discutir as dúvidas dos clientes antes de responder à conversa. Você também pode expandir sua caixa de texto clicando no ícone no canto superior direito da caixa de resposta. 5. Ações de conversação Ícones vistos da esquerda para a direita: Silenciar Silencie uma conversa para parar de receber notificações sobre ela. Enviar transcrição Envie a transcrição completa do chat para o cliente, agente designado ou qualquer outro endereço de e-mail. Resolver conversa Use quando quiser encerrar uma conversa; geralmente usado quando a preocupação associada do cliente foi corrigida. Outras opções no menu suspenso: Marcar como pendente Usar esta opção envia a conversa para a lista de bate-papos pendentes. Adiar até Adie uma conversa quando precisar esperar um determinado período ou uma resposta do cliente para levar a conversa adiante, mas ainda não puder fechá-la. 6. Detalhes de contato Uma visão concisa de todas as informações disponíveis do contato seguida por estas 4 opções: - Nova mensagem - Editar Contato - Mesclar contato - Excluir contato Você também pode clicar no ícone próximo ao nome do contato para obter uma visão expandida dos detalhes do contato e ver quaisquer notas de contato relacionadas. 7. Ações de conversa Agente atribuído Use este menu suspenso para visualizar a lista de agentes em sua conta e selecionar um para atribuir a conversa a eles. Equipe Designada Use este menu suspenso para visualizar a lista de equipes internas em sua conta e selecione uma para atribuir a conversa a elas. Marcadores de conversa Clique em “+Adicionar rótulos” para ver a lista de rótulos em sua conta e selecionar aqueles que cabem. 8. Macros Expanda esta seção para ver a lista de macros que você configurou para sua conta. Uma macro é um conjunto de ações salvas sequenciais, como rotular uma conversa, enviar uma transcrição de e-mail, enviar um anexo, etc., que você pode definir nas configurações do Chatwoot. Ao selecionar uma macro e executá-la, você pode executar uma sequência de ações predefinidas com um clique. 9. Informações da conversa Expanda esta seção para visualizar a conversa “dados demográficos”. 10. Atributos de contato Expanda esta seção para visualizar e aplicar atributos de conta personalizados que podem ser definidos nas Configurações da conta. 11. Notas do contato Escreva notas personalizadas para ter informações detalhadas de cada um dos seus contatos 12. Conversas anteriores Expanda esta seção para obter uma lista de todas as conversas anteriores associadas ao contato. 13. Participantes da conversa Veja quem interagiu nesse chat

Central de Ajuda

Whatsapp API

Configuração Inicial

Utilizando o Chat

Recursos explicados

Recursos Avançados

Facilitando o Uso

Como Usar um Número Desbanido no WhatsApp com Segurança

Kanban - Guia de Configurações

2b. Dominar os recursos principais

Como Usar o Kanban

Entendendo os Contatos

1. Noções básicas do painel