Recursos explicados

Como adicionar Marcadores?

Os marcadores no Chatwoot podem ajudá-lo a categorizar e priorizar facilmente as conversas, facilitando o gerenciamento do seu fluxo de trabalho. Ao atribuir um marcador a uma conversa no painel lateral do chat, você pode identificar rapidamente o tópico ou status da conversa. Os marcadores são específicos da conta, o que significa que você pode usá-los para criar fluxos de trabalho personalizados exclusivos para sua organização. Você também pode personalizar as cores dos seus marcadores para ajudar a diferenciá-los e exibi-los na barra lateral para facilitar a filtragem. Para adicionar marcadores, siga as etapas descritas abaixo. Passo 1. Clique em Configurações na tela inicial do Chatwoot. Vá para Etiquetas → botão Adicionar marcador. Passo 2. Comece a criar seu próprio marcador. À medida que você adiciona mais marcadores, tente dar-lhes nomes significativos, bem como cores diferentes, para manter a distinção e a clareza. Os campos estão descritos abaixo. 1. Nome do marcador Atribua um nome ao marcador para identificar a categoria. Por exemplo,: Premium_Customer, deliver-issues, ****bugs****são alguns marcadores comumente usados. Nota: Somente letras, números, hífens e sublinhados podem ser usados ​​para nomear seus marcadores. 2. Descrição Escreva uma breve descrição para transmitir o que o marcador representa. Isso ajudará os membros da sua equipe a entender os marcadores facilmente. Por exemplo, uma possível descrição para o marcador ****Premium_Customer****é “O problema deste cliente deve ser resolvido com prioridade”. 3. Cor Selecione uma cor para a etiqueta para facilitar a identificação. Após a seleção, clique novamente no pequeno quadrado. 4. Caixa de seleção para mostrar o marcador na barra lateral Marque isto se quiser que o marcador seja exibido na barra lateral. Isso ajudará na fácil identificação das conversas. Etapa 3. Clique em Criar . A  Label added successfully mensagem será exibida. Um novo marcador foi criado. Continue a criar quantos marcadores forem necessários. Os marcadores podem ser usados ​​entre equipes. Como modificar ou excluir um marcador? Passo 1. Abra a lista de sua etiqueta em  Configurações → Etiquetas . Localize o marcador que deseja editar. Clique no botão Editar (ícone de lápis) se desejar editá-lo. Clique no botão excluir (ícone de cruz vermelha) se desejar excluí-lo. Passo 2. Se estiver editando o marcador, você verá um modal com informações pré-preenchidas. Você pode editar o nome do marcador e sua descrição. Clique em  Editar  para salvar as alterações. Clique em  Cancelar  se desejar descartar as alterações.

Como usar bots de agente?

O AgentBot pode se integrar perfeitamente à sua caixa de entrada do Chatwoot como um bot de tratamento de consultas do cliente. Com o Chatwoot, você pode conectar facilmente a lógica do seu bot personalizado ao tratamento de conversas por meio da API do AgentBot. Ao conectar o AgentBot à sua caixa de entrada, todas as novas conversas receberão automaticamente o status de 'bot'. O Chatwoot enviará eventos de conversa para o URL do seu bot como eventos de webhook, permitindo que o AgentBot responda por meio da API do Chatwoot em tempo real. Como funciona o AgentBot? Explicado abaixo em um fluxo de trabalho típico de um AgentBot. 1. O AgentBot recebe eventos como widget_triggered, message_created e **message_updated**com base nas interações do cliente. 2. O AgentBot processa as informações recebidas para gerar uma resposta apropriada. 3. O AgentBot também pode utilizar APIs de sistema externo para coletar informações adicionais do cliente, como status de pedido ou gatilhos de reserva. 4. O AgentBot pode utilizar serviços como Rasa, Dialogflow ou Lex para detecção de intenções. 5. O AgentBot pode postar a resposta gerada de volta no widget utilizando APIs Chatwoot como message_create. 6. O AgentBot pode alternar o status de uma conversa para aberto para transferir a conversa para um agente humano. 7. Ele continua monitorando conversas abertas para fornecer informações contextuais ao agente de suporte. Como funciona a transferência Homem-Agente? Quando um agente bot está conectado a uma caixa de entrada, as conversas são criadas com status “pendente”, permitindo que ele faça a triagem da conversa antes de passá-la para um agente humano. Se o bot determinar que a assistência de um agente humano é necessária, ele poderá usar a API de atualização de conversa para alterar o status para “aberto”. Às vezes, os agentes queriam adiar uma conversa que foi transferida de volta para a fila do bot. Os agentes podem retornar uma conversa transferida para a fila do bot alterando o status de volta para “pendente”. Como posso usar o AgentBot? Listados abaixo estão alguns exemplos. 1. Empresas com alto volume de consultas de suporte ao cliente podem utilizar um AgentBot para autenticar e filtrar consultas, reduzindo a carga de trabalho dos agentes humanos e melhorando a eficiência do suporte ao cliente. 2. Os sites de comércio eletrônico podem integrar o AgentBot com seus bancos de dados existentes, fornecendo aos clientes atualizações em tempo real sobre o status do pedido e da remessa, bem como respondendo a outras dúvidas relacionadas. 3. Sites de notícias e conteúdo podem usar o AgentBot para enviar recomendações aos usuários por meio de mensagens de cartão. 4. Os sites de reserva de hotéis e filmes podem usar o AgentBot para lidar com reservas, reservas e responder a dúvidas relacionadas, proporcionando aos clientes uma experiência de reserva perfeita e conveniente.

Entendendo os Contatos

A seção "Contatos" no Chatwoot serve como um banco de dados de usuários finais ou clientes com os quais você interagiu por meio do widget Chatwoot. Você também pode adicionar contatos manualmente. Para visualizar a tela de Contatos, clique na aba "Contatos" na barra lateral esquerda do seu painel de controle. Esta é a aparência típica de uma tela de contatos: Como adicionar contatos? Os contatos podem ser adicionados à lista de 3 maneiras, conforme explicado nas seções a seguir. Upload manual Você pode adicionar contatos manualmente ao banco de dados de clientes do Chatwoot de duas maneiras. Adicionar um único contato Passo 1. Na tela de Contatos, clique no botão “⁝ ” no canto superior direito, em seguida clique em "+ Adicionar Contato". Passo 2. Comece a preencher os dados de contato disponíveis. Clique em “Enviar”. Importar um banco de dados de contatos Passo 1. Na tela de Contatos, clique no botão “Importar” no canto superior direito. Passo 2. Escolha um arquivo CSV do seu sistema para fazer o upload para o banco de dados do Chatwoot. Este é um exemplo de banco de dados: Formulários pré-chat Se você tiver um formulário pré-chat habilitado, toda vez que um cliente fornecer seu e-mail e outros detalhes através dele, o Chatwoot os salvará como um novo contato. No exemplo compartilhado acima, Raji Nair será salvo automaticamente como um contato quando preencher o formulário pré-chat. Saudação do canal Sempre que um cliente inserir seu e-mail na mensagem de saudação do canal, ele será salvo automaticamente como um contato. Contatos agrupados por etiquetas Você pode filtrar seus contatos por etiquetas. Basta selecionar uma etiqueta da sua lista de “Etiquetados com”, como mostrado abaixo. Ordenando contatos Para organizar seus contatos, clique no ícone com duas setas (⇅), para ordenar ou classificar contatos. A seguir está a lógica por trás da classificação de cada coluna: - Classificação por nome: Ordena a lista alfabeticamente. - Classificação por e-mail: Ordena a lista alfabeticamente. - Classificação por número de telefone: Ordena a lista em ordem numérica. - Classificação por nome da empresa: Ordena a lista alfabeticamente. - Classificação por cidade: Ordena a lista alfabeticamente. - Classificação por país: Ordena a lista alfabeticamente. - Classificação por última atividade: Ordena a lista cronologicamente. Ações de contato Você pode realizar ações específicas em um contato. Para visualizar essas ações, clique no nome de um contato. Isso abrirá uma barra lateral com os detalhes desse contato e as ações associadas, como ilustrado na captura de tela abaixo.

Como criar modelos de resposta salvos com respostas automáticas?

As respostas automáticas permitem salvar mensagens enviadas com frequência como modelos. Sempre que precisar usar uma resposta salva em uma conversa, você pode acessar as respostas prontas digitando  / seguida de um código de acesso. Você pode usar respostas prontas para salvar respostas a perguntas frequentes, o que ajudará a reduzir o tempo de resposta e a produtividade de um agente. Todas as respostas automáticas estão disponíveis para todos os agentes da conta. Como criar uma resposta automática? Qualquer agente/administrador na conta pode criar/modificar uma resposta automática. Para adicionar uma nova resposta automática, siga as etapas descritas abaixo. Etapa 1. Na barra lateral, clique em  Configurações → Respostas automáticas → Adicionar resposta automática . Por padrão, não há respostas automáticas disponíveis na conta. Passo 2. Um modelo será aberto, conforme mostrado abaixo. Os campos mostrados no modal são descritos abaixo. 1. Atalho Escreva um código curto que você possa lembrar facilmente de usar mais tarde. O comprimento mínimo necessário é de 2 caracteres. Cada shortcode é único. 2. Mensagem Digite a mensagem que deseja salvar como modelo. Depois de inserir os detalhes, clique no   botão Enviar . Se a solicitação for bem-sucedida, uma mensagem "Resposta automática adicionada com sucesso" será exibida. Como modificar ou excluir uma resposta automática? Etapa 1. Abra a lista de suas respostas automáticas em  Configurações → Respostas automáticas . Localize a resposta automática que você deseja editar. Clique no botão Editar (ícone de lápis) se desejar editá-lo. Clique no botão excluir (ícone de cruz vermelha) se desejar excluí-lo. Passo 2. Se estiver editando a resposta automática, você verá um modal com informações pré-preenchidas. Você pode editar o código de acesso e a mensagem. Clique em  Enviar  para salvar as alterações. Clique em  Cancelar  se desejar descartar as alterações. Como usar uma resposta automática em uma conversa? Para acessar respostas automáticas enquanto você conversa com um cliente, digite  / no editor de texto. Isso exibirá uma lista de todas as respostas automáticas. Você pode escolher na lista ou simplesmente digitar o código de acesso, se lembrar. Em seguida, pressione a  Enter tecla e seu editor de texto será preenchido com a resposta.

Como criar e usar atributos personalizados?

Chatwoot permite rastrear informações adicionais sobre suas conversas e contatos além dos atributos de dados padrão, como nome, email e localização. Essas informações adicionais são chamadas de atributos personalizados e podem ser qualquer coisa que você queira rastrear. Listados abaixo estão alguns exemplos de atributos personalizados. - Plano de assinatura - Data de assinatura - Data de inscrição - Item mais pedido - Link do produto pedido - Data da última transação Atributos de dados personalizados permitem anexar informações adicionais a uma conversa ou cliente, como histórico de compras ou status da conta. Essas informações podem ser usadas para entender e segmentar melhor sua base de clientes. A única diferença entre atributos personalizados e padrão é que os atributos de dados padrão são atualizados automaticamente. Como criar um atributo personalizado? Passo 1. Vá para Configurações → Atributos personalizados. Clique no botão “Adicionar atributo personalizado” . Passo 2. Um modelo será aberto, solicitando detalhes sobre o novo atributo customizado. Preencha esses detalhes. Aqui está um exemplo: Estas são as entradas necessárias para criar o atributo personalizado: 1. Aplica-se a Tipo de atributo (Conversa/Contato). 2. Nome de exibição Atue como um rótulo ao renderizar o atributo personalizado. 3. Chave Identificador exclusivo anexado ao atributo personalizado. 4. Descrição Descrição do atributo personalizado. 5. Tipo Texto, número, link, data, lista e caixa de seleção. Observação : você não pode criar um atributo personalizado com a mesma chave duas vezes na conta. Etapa 3. Depois de inserir os detalhes, clique no botão “ Criar”  . Se a solicitação for bem-sucedida, uma mensagem "Atributo personalizado adicionado com sucesso" será exibida. Como usar um atributo personalizado de conversa? Você pode adicionar atributos personalizados de conversa a uma conversa na barra lateral da conversa. Siga as etapas descritas abaixo. Passo 1. No seu painel, ao abrir uma determinada conversa, você encontrará uma seção que diz “Informações da Conversa”. Clique no ****+****sinal para expandi-lo. Passo 2. Você verá todos os atributos personalizados de contatos listados. Ao lado de cada um tem um ícone de lápis, clicando nele é possível editar o atributo da maneira que você quiser e será logo salvo na conversa Para editar/excluir/copiar um atributo, passe o mouse sobre ele para ver as opções. Como usar um atributo personalizado de contato? Definir atributos por meio do painel lateral de contato Para adicionar atributos de contato, siga o mesmo procedimento descrito acima para atributos personalizados de conversa, mas use a ****Contact Attributes****seção da barra lateral do bate-papo. Seria assim: Com base no tipo de atributo que você adicionou (lista, caixa de seleção, texto, etc.), preencha-o como desejar. Aqui está um exemplo:

Como habilitar pesquisas CSAT?

A pontuação CSAT (satisfação do cliente) geralmente representa o quão satisfeitos os clientes estão com seu produto/serviço ou uma experiência específica. Ele permite que seus clientes avaliem sua satisfação com o atendimento ao cliente em uma escala numérica. Depois de coletar um número significativo de pontuações, você pode calcular sua pontuação média em períodos específicos de tempo. Como membro do Chatwoot, todo esse fluxo de trabalho será extremamente fácil para você. Você pode simplesmente ativar pesquisas CSAT para suas caixas de entrada. Quando um agente resolve a conversa, o Chatwoot envia uma pesquisa aos seus clientes para avaliação e feedback. É calculado fazendo uma pergunta, como "Avalie sua conversa". Há uma escala de emoji de pesquisa correspondente. Após enviar a avaliação, o cliente pode dar mais comentários opcionais. Posteriormente, você pode visualizar seu relatório CSAT abrangente em seu painel, que é atualizado em tempo real. Esta é a aparência de uma pesquisa CSAT na caixa de entrada de um site: Esta é a aparência de uma pesquisa CSAT em outras caixas de entrada: Como habilitar pesquisas CSAT? CSAT está desabilitado por padrão. Você pode ativar pesquisas CSAT para qualquer caixa de entrada para permitir que o Chatwoot colete feedback em seu nome. 1. Navegar para Configurações → Caixas de entrada. 2. Clique no ícone engrenagem ao lado da caixa de entrada que deseja configurar. 3. Ir para o CSAT guia. 4. Alternar o Habilitar CSAT opção para Habilitado. 5. Clique no Atualizar botão para salvar suas configurações. Opções Personalização Chatwoot agora oferece personalização aprimorada para pesquisas CSAT: Tipo de exibição 1. Escala Emoji: Caras sorridentes. 2. Classificação por estrelas: Uma escala de 5 estrelas. Mensagem de pesquisa Personalize a mensagem que acompanha a pesquisa. Por exemplo: "Por favor, avalie sua experiência de suporte" A mensagem pode ter até 200 caracteres. Regras de pesquisa - Envie uma pesquisa se a conversa contiver rótulos específicos ⇾ A pesquisa será enviada se a conversa contiver algum dos rótulos selecionados. - Envie uma pesquisa se a conversa não contiver rótulos específicos ⇾ A pesquisa será enviada somente se nenhum dos rótulos selecionados estiver presente na conversa.