O Chatwoot utiliza um sistema de atribuição automática rotativa para organizar as conversas. Isso significa que, se houver agentes disponíveis em uma caixa de entrada específica para responder às mensagens, o sistema distribui as conversas de forma equilibrada entre eles. Caso todos os agentes estejam indisponíveis, as conversas não serão atribuídas a ninguém e ficarão marcadas como "Não Atribuído". Esse recurso é ativado por padrão.

### **Como ativar ou desativar a atribuição rotativa?**

Para ativar a atribuição automática rotativa na sua caixa de entrada, siga as etapas abaixo.

Passo 1: Acesse Configurações → Caixas de Entrada. Clique no link de configurações da caixa de entrada em que você deseja ativar a atribuição rotativa.

![](https://chatwoot.infotecmg.net/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNGwyQWc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--1d83e63aeba0ed1a96755e043fb4b9898795d2f5/image.png)

Passo 2: Vá para a guia "Colaboradores". Encontre a configuração para Atribuição de Conversas, como mostrado abaixo.

![](https://chatwoot.infotecmg.net/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNHQyQWc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--c1ca7de77c8a7e5b4449197e756ab7e045bff341/image.png)Passo 3: Marque a caixa "Ativar atribuição automática" e clique em "Atualizar".