Os relatórios de SLA fornecem uma visão geral da conformidade de suas equipes com seus contratos. A taxa de acerto é a métrica mais importante a ser rastreada, ela mede a porcentagem de SLAs que foram cumpridos com sucesso. Quanto maior for essa taxa de acerto, melhor será sua conformidade.

## **Filtragem**

Você pode filtrar o relatório com base nos seguintes atributos

* Política de SLA

* Caixa de entrada

* Agente

* Equipe

* Rótulo

Isso permite que você tenha uma visão abrangente de que tipo de conversa tem a melhor ou a pior taxa de acerto. Isso também pode ser útil para monitorar o desempenho da equipe e dos agentes.

Você também pode filtrar o relatório com base em uma data, o que torna mais fácil encontrar a taxa de acerto de uma equipe específica a cada trimestre e acompanhar historicamente como essa métrica mudou.

## **Lista de conversas**

A lista de conversas mostra as falhas de SLA mais recentes, clicar no **`View Details`** botão fornece um resumo da linha do tempo de eventos perdidos de SLA, pode ser usada pelos gerentes para fazer a triagem das conversas que falharam consistentemente em seus SLAs e ser capazes de tomar medidas para garantir que seus clientes obtenham o serviço desejado no tempo estipulado.