## **Respostas predefinidas** Depois de alguns dias atendendo seus clientes, você identificará que sempre usa a mesma saudação ou despedida ou que há dúvidas comuns específicas. Digitar as mesmas respostas repetidamente sem obter um tom de frustração em sua mensagem parece um trabalho sobre-humano para nós. Então, em vez disso, introduzimos Respostas Predefinidas –– para reduzir o trabalho repetitivo. Isso permite que você salve mensagens enviadas com frequência como modelos e use-as rapidamente em um bate-papo com a ajuda de códigos de acesso. ### **O que é uma resposta automática no Chatwoot?** Respostas predefinidas são como sua munição. Estes são os seus modelos de resposta salvos que podem ser usados ​​a qualquer momento para enviar rapidamente uma resposta a uma conversa. ### **Os agentes podem criar respostas automáticas?** Sim. ### **Os Agentes podem acessar e usar as Respostas Predefinidas criadas por outros agentes?** Sim. ### **Como usar o recurso Respostas Predefinidas?** Você usa respostas automáticas durante conversas. Siga as etapas a seguir. **Passo 1.** Na conversa em que você precisa usar a resposta automática, digite ****`/`****na caixa de resposta. Isso exibirá a lista de todas as respostas automáticas em sua conta. ![](https://chatwoot.infotecmg.net/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBejkyQWc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--548a8d62fae97017ed5084e0f9856c7ad2aeb212/image.png) **Passo 2.** Se você lembrar o nome do shortcode, digite-o após **`/`**. Caso contrário, navegue pela sua lista e clique nela. Sua caixa de resposta será preenchida com a resposta salva. Seria algo assim: ![](https://chatwoot.infotecmg.net/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMEIyQWc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--487dcc543eabf81aaccab1f8779436a9d942fef5/image.png) Essa foi uma frase completa escrita em um clique! **Passo 3.** Pressione Enviar. 🤷‍♀️ ## **Personalização** Cada contato ou conversa é único e há algumas informações que você pode querer acompanhar sobre eles. Informações personalizadas são informações sobre sua conversa ou contatos. Informações como – plano de assinatura, data de assinatura, data de inscrição, item mais pedido, último item pedido, etc. Por que personalizar? É porque você pode criar suas próprias informações personalizadas em vez de se ater as referências padrões, como e-mail, número de protocolo, sistema operacional, localização, etc. ### **O que é um atributo personalizado no Chatwoot?** É um tipo particular de informação que você cria para suas conversas ou contatos. Isso ajuda você a rastrear informações essenciais sobre eles. Você pode criar atributos para toda a conta e aplicá-los durante uma conversa. ### **Os agentes podem criar atributos personalizados?** Sim. ### **Os agentes podem acessar e usar os atributos personalizados criados por outros agentes?** Sim. ### **Como usar o recurso Atributos Personalizados?** Você pode usar atributos personalizados em duas partes, conforme explicado abaixo. **Para aplicar em conversas/contatos** **Passo 1.** No seu painel, ao abrir uma determinada conversa, você encontrará uma seção que diz “Informações da Conversa” ou "Atributos do Contato", sendo eles personalizações feitas para as conversas e para os contatos, respectivamente. Clique no sinal de **`+`** para expandi-lo. **Passo 2.** Você verá uma lista com os atributos personalizados criados por você e abaixo deles um linha tracejada com um ícone de lápis ao lado, clique no lápis para editar a informação preenchendo as lacunas que achar necessário. ![](https://chatwoot.infotecmg.net/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMEYyQWc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--760ac8df64c77a861c6dbb4679e98c0efb90a8ba/image.png) **Passo 3.** Com base no tipo de atributo que você adicionou (lista, caixa de seleção, texto, etc.), preencha-o como desejar. Aqui está um exemplo: ![](https://chatwoot.infotecmg.net/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMEoyQWc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--34d2ecdfd2f947de06bc3d778ff14faa8c7f27ff/image.png) **Obs** : Para adicionar atributos de contato, siga o mesmo procedimento descrito acima, mas use a seção Atributos de contato da barra lateral do bate-papo. **2. Para filtrar conversas e contatos** **Filtrando conversas** **Passo 1.** Acesse “conversas” e pressione o ícone de filtro para visualizar uma lista de filtros de conversas disponíveis. **Passo 2.** Role para baixo até a parte “Atributos personalizados”. Selecione o que você deseja. Consulte a captura de tela: ![](https://chatwoot.infotecmg.net/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBME4yQWc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--340440ff88fc8e78f2ae8714d403f753d83c8e4a/image.png) **Filtrando contatos** **Passo 1.** Vá em “Contatos” e pressione o ícone de filtro para visualizar uma lista de filtros de contatos disponíveis. **Passo 2.** Role para baixo até a parte “Atributos personalizados”. Selecione o que você deseja. Consulte a captura de tela: ![](https://chatwoot.infotecmg.net/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMFIyQWc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--01391948e26ba51708ecf45c70008e814949f640/image.png) ## **Automação** Tarefas como organizar conversas, atribuir equipes e agentes e atribuir rótulos são importantes para evitar confusão. Mas ter que fazer isso em cada conversa que você recebe é doloroso. Quando o volume de conversas aumenta, fica ainda mais difícil de gerenciar. Portanto, é melhor deixar o trabalho pesado para os bots. Com o Chatwoot Automation, você pode definir regras simples (ou complexas) em sua conta e iniciar seus fluxos de trabalho – sem gastar um minuto com eles. ### **O que é automação no Chatwoot?** É um conjunto de regras que um administrador define para a conta para automatizar determinadas tarefas. Alguns exemplos de tais tarefas incluem atribuir agentes ou equipes, adicionar rótulos, suspender conversas, etc. Essas ações são acionadas com base em eventos e condições definidas por você. ### **Os agentes podem criar regras de automação?** Não. Somente administradores podem. ### **Os Agentes podem acessar e usar as regras de Automação?** Sim. ### **Como usar o recurso Automação?** Depois de configurar as regras de automação seguindo a documentação fornecida na seção acima, tudo o que você precisa fazer é sentar e relaxar. Afinal, você acabou de automatizar! ## **Relatórios** Uma semana, um mês, um trimestre, um ano ou qualquer outro período de trabalho no Chatwoot – você perceberá que deseja conhecer métricas específicas. *Qual agente responde mais rápido? Qual é a sua pontuação CSAT no último trimestre? Quais agentes estão online atualmente? Que tipo de conversa você mais recebe?* –– estas são apenas algumas perguntas para as quais você procurará respostas. Por isso, criamos Relatórios. ### **O que são relatórios no Chatwoot?** Você encontrará sete tipos de relatórios no Chatwoot. 1. [**Visão geral**](https://www-chatwoot-com.translate.goog/features/live-view-of-reports?\_x_tr_sl=en&\_x_tr_tl=pt&\_x_tr_hl=pt-BR&\_x_tr_pto=wapp) : visualização em tempo real de suas operações de suporte 2. [**Visão geral das conversas**](https://www-chatwoot-com.translate.goog/features/conversation-reports?\_x_tr_sl=en&\_x_tr_tl=pt&\_x_tr_hl=pt-BR&\_x_tr_pto=wapp) : para visualizar métricas e KPIs importantes sobre suas conversas. 3. [**Relatórios CSAT**](https://www-chatwoot-com.translate.goog/features/csat-reports?\_x_tr_sl=en&\_x_tr_tl=pt&\_x_tr_hl=pt-BR&\_x_tr_pto=wapp) : para rastrear suas pontuações CSAT. 4. [**Visão geral dos agentes**](https://www-chatwoot-com.translate.goog/features/agent-reports?\_x_tr_sl=en&\_x_tr_tl=pt&\_x_tr_hl=pt-BR&\_x_tr_pto=wapp) : para visualizar métricas e KPIs importantes sobre seus agentes. 5. [**Visão geral dos rótulos**](https://www-chatwoot-com.translate.goog/features/label-reports?\_x_tr_sl=en&\_x_tr_tl=pt&\_x_tr_hl=pt-BR&\_x_tr_pto=wapp) : para ver quais rótulos obtêm mais conversas e métricas associadas. 6. [**Visão geral da caixa de entrada**](https://www-chatwoot-com.translate.goog/features/inbox-reports?\_x_tr_sl=en&\_x_tr_tl=pt&\_x_tr_hl=pt-BR&\_x_tr_pto=wapp) : para visualizar métricas e KPIs importantes sobre suas caixas de entrada/canais. 7. [**Visão geral da equipe**](https://www-chatwoot-com.translate.goog/features/team-reports?\_x_tr_sl=en&\_x_tr_tl=pt&\_x_tr_hl=pt-BR&\_x_tr_pto=wapp) : para visualizar métricas e KPIs importantes sobre suas equipes. ### **Como usar o recurso Relatórios?** **Passo 1.** Na barra lateral esquerda, selecione o ícone do gráfico de barras para ver a lista dos sete relatórios listados acima. **Passo 2.** Clique em qualquer relatório que deseja ver. **Passo 3.** Selecione o nome do agente específico relevante na visão geral do agente, o nome da caixa de entrada na visão geral da caixa de entrada e assim por diante. **Passo 4.** Defina a duração. **Passo 5.** Clique em uma métrica específica para visualizar o gráfico associado. Aqui está um exemplo: ![](https://chatwoot.infotecmg.net/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMGQyQWc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--b672df47d12c3723ac39df5dda82a07ed4ab498a/image.png)